Política de privacidad — SER Solar (app móvil)

Última actualización: 22 de abril de 2026

1. Quiénes somos

Esta política aplica a la aplicación móvil SER Solar (en adelante, “la App”), desarrollada y operada por SER Fotovoltaica, Chile. La App es un portal de monitoreo para clientes que ya tienen instalado un sistema solar con SER. Para dudas sobre esta política, escríbenos a dev@koretrain.com o por WhatsApp a +56 9 6215 5913.

2. Qué datos recopilamos

La App recopila únicamente los datos estrictamente necesarios:

  • Dirección de correo electrónico del cliente, usada exclusivamente para iniciar sesión. La cuenta la crea SER manualmente al instalarte el sistema solar — no hay registro público.
  • Tokens de autenticación (ID token, access token, refresh token) emitidos por Amazon Cognito. Se guardan cifrados en el almacenamiento seguro del dispositivo (Keychain en iOS, Keystore / EncryptedSharedPreferences en Android).
  • Datos de producción solar (potencia, energía generada, temperaturas, alarmas) consultados desde la API de SolisCloud asociada al inversor del cliente. Estos datos ya son del cliente; la App los muestra, no los almacena fuera del backend de SER.
  • Estado de conexión (online / offline) detectado localmente con el módulo NetInfo de React Native. No sale del dispositivo.

3. Qué NO recopilamos

  • No usamos tracking publicitario ni IDs de publicidad.
  • No usamos analytics de terceros (Google Analytics, Firebase, Segment, Mixpanel, etc.).
  • No accedemos a la ubicación, cámara, contactos ni micrófono.
  • No enviamos notificaciones push en esta versión.
  • No vendemos ni compartimos datos con terceros con fines comerciales.

4. Cómo usamos los datos

  • Autenticar al cliente contra nuestro proveedor de identidad (Amazon Cognito, servidor en AWS us-east-1).
  • Mostrar los datos de producción, consumo, ahorro y alarmas de tu propio sistema solar.
  • Permitirte contactar a SER por WhatsApp (el link se abre en la app de WhatsApp del dispositivo).

5. Servicios de terceros que usamos

Para que la App funcione, tus datos transitan por estos servicios. Cada uno tiene su propia política de privacidad:

  • Amazon Web Services (AWS) — alojamiento del backend (Cognito, Lambda, DynamoDB, API Gateway) en la región us-east-1. Política AWS.
  • SolisCloud (Ginlong Technologies) — fabricante del inversor. SER consulta los datos de tu planta con credenciales propias de SER. Política SolisCloud.
  • Open-Meteo — clima y pronóstico. Consultamos coordenadas públicas sin identificadores del usuario. Términos Open-Meteo.

6. Dónde se almacenan los datos

  • El email y los registros de actividad de la planta se almacenan en Amazon DynamoDB (región us-east-1, Estados Unidos).
  • Los tokens de autenticación permanecen cifrados en tu dispositivo; no se guardan en nuestros servidores más allá de los registros normales de Cognito.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos se conservan mientras exista la relación comercial con SER Fotovoltaica. Si nos pides eliminarlos (ver punto 9), los borramos en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos (SII, facturación).

8. Seguridad

  • Todas las comunicaciones son por HTTPS con TLS 1.2+.
  • Tokens en el dispositivo cifrados vía Keychain / Keystore.
  • Contraseñas nunca se almacenan en texto plano — usamos el hashing de Cognito.
  • Acceso al backend restringido por IAM + JWT firmados por Cognito.

9. Tus derechos

De acuerdo a la Ley 19.628 (Chile) y al GDPR (UE) cuando aplique, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificar datos incorrectos.
  • Eliminar tu cuenta y todos tus datos.
  • Oponerte al tratamiento.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a dev@koretrain.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de edad

La App está destinada a adultos mayores de 18 años, propietarios o administradores de sistemas solares instalados por SER. No recopilamos datos de menores.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha al inicio y — si el cambio es sustancial — te avisaremos por email antes de que aplique.

12. Contacto