Política de privacidad — serm.cl

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Quiénes somos

Esta política aplica al sitio web serm.cl y a los formularios de contacto y cotización operados por SER Fotovoltaica (Empresa SER SpA), Chile. Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a dev@koretrain.com o por WhatsApp a +56 9 6215 5913.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos que tú nos entregas al solicitar una evaluación solar o al contactarnos:

  • Nombre — para dirigirnos a ti y preparar tu evaluación.
  • Número de WhatsApp / teléfono — para contactarte y enviarte tu evaluación o respuesta.
  • Correo electrónico (cuando lo entregas) — para enviarte la evaluación, el informe de ahorro o el seguimiento de tu consulta.
  • Comuna y tipo de propiedad — para dimensionar el sistema solar y estimar el ahorro.
  • Monto aproximado de tu cuenta de luz y boleta de luz (cuando la compartes por WhatsApp) — para calcular tu ahorro y preparar una cotización más precisa.
  • Datos de navegación y atribución — parámetros de campaña (UTM, gclid, fbclid) y cookies técnicas que nos permiten saber desde qué anuncio o canal llegaste. Esto se explica en el punto 7.

3. Para qué usamos tus datos

  • Preparar tu evaluación solar gratuita y tu cotización.
  • Contactarte por WhatsApp o email para responder tu consulta y darte seguimiento.
  • Enviarte información sobre tu proyecto solar, ahorro estimado y opciones de financiamiento.
  • Medir qué anuncios y canales funcionan para mejorar nuestra comunicación (atribución de marketing).

4. Base legal: tu consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla “Acepto que SER me contacte por WhatsApp/email” en nuestros formularios, de acuerdo con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada (Chile). Sin ese consentimiento no enviamos comunicaciones de marketing.

5. No vendemos tus datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Tus datos se usan exclusivamente para atender tu solicitud dentro de SER Fotovoltaica. Solo se procesan en los servicios de infraestructura que necesitamos para operar (por ejemplo, alojamiento en Amazon Web Services), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

6. Tus derechos: baja y eliminación

De acuerdo a la Ley 19.628 (Chile), tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
  • Solicitar la eliminación de tus datos.
  • Darte de baja de nuestras comunicaciones cuando quieras.

Para ejercer cualquiera de estos derechos —incluida la baja o eliminación— escríbenos por WhatsApp a +56 9 6215 5913 o por email a dev@koretrain.com. Procesamos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Cookies y atribución de marketing

Usamos cookies y almacenamiento del navegador (sessionStorage) para fines técnicos y de atribución:

  • Conservar los parámetros de campaña (UTM, gclid de Google, fbclid de Meta) cuando llegas desde un anuncio, para saber qué canal te trajo.
  • Medir el rendimiento de nuestras campañas con herramientas de analítica y píxeles de publicidad (Google, Meta) cuando estén activos.

Estos datos se asocian a tu solicitud solo si completas un formulario. Puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Dónde se almacenan tus datos

Los datos que nos entregas se almacenan en la infraestructura de Amazon Web Services (región us-east-1, Estados Unidos), bajo medidas de seguridad estándar (HTTPS/TLS, control de acceso). Los conservamos mientras dure la gestión de tu solicitud y la relación comercial, o hasta que pidas eliminarlos.

9. Menores de edad

Este sitio está destinado a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma intencionada datos de menores de edad.

10. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto